Sachbearbeiter Technischer Kundendienst Produktsupport

Ein führendes Unternehmen in der Nutzfahrzeugbranche sucht für seinen technischen Kundendienst einen engagierten Sachbearbeiter (w/m/d) im Produktsupport. In dieser Position unterstützen Sie Werkstätten, Servicepartner und interne Fachbereiche bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen und tragen zur kontinuierlichen Produktverbesserung bei. Arbeiten Sie in einem hybriden Modell an den Standorten Neu-Ulm oder Mannheim und gestalten Sie aktiv die technische Kundenzufriedenheit mit.

• Technische Betreuung und Unterstützung von Werkstätten, Servicepartnern und internen Fachbereichen bei komplexen Fahrzeugproblemen

• Systematische Fehleranalyse in den Bereichen Fahrzeugelektrik, Fahrzeugelektronik, Fahrerassistenzsysteme, Telematik und Flottenmanagementsysteme

• Entwicklung, Abstimmung und Dokumentation technischer Reparaturlösungen und -hinweise für Werkstätten und Kunden

• Bearbeitung technischer Kundenbeanstandungen und Reklamationen mit Fokus auf nachhaltige Störungsbeseitigung

• Erfassung und Aufbereitung wiederkehrender Feld- und Qualitätsprobleme für den Produktverbesserungsprozess

• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Qualitätsmanagement und Aftersales zur Ursachenanalyse und Fehlerabstellung

• Unterstützung bei der Markteinführung neuer Fahrzeugtypen und Begleitung erster technischer Feldprobleme

• Weiterentwicklung von Prozessen, Methoden und Werkzeugen im technischen Kundendienst

• Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Mechatronik, Fahrzeugtechnik, Automotive Engineering oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in der Elektrik und Elektronik von Fahrzeugen, idealerweise mit Erfahrung in CAN-Bus-Systemen, Steuergeräten oder Diagnosewerkzeugen

• Erfahrung in der systematischen Fehleranalyse und Diagnose elektrischer/elektronischer Fahrzeugsysteme

• Berufserfahrung in mindestens einem der folgenden Bereiche: Technischer Kundendienst, Produktsupport, Aftersales, Fahrzeugdiagnose, Nutzfahrzeugtechnik oder Qualitätsmanagement

• Kenntnisse in Nutzfahrzeug- oder Bus-Technologien, Fahrerassistenzsystemen, Telematik oder Flottenmanagementsystemen von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung

• Gute Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Umgang mit Werkstätten, Kunden und internen Fachbereichen

• Bereitschaft zur Übernahme technischer Verantwortung und zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

• Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Bürotagen pro Woche und mobiler Arbeit an den übrigen Tagen

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Umfeld der Nutzfahrzeugbranche

• Mitarbeit in einem professionellen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

• Attraktive Sozialleistungen und Benefits gemäß branchenüblichen Standards

• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung