Customer Success Manager (m/w/d) für Enterprise-Kunden im Payment-Bereich

Ein führendes Unternehmen im Bereich innovativer Payment-Lösungen und digitaler Zahlungsverkehrssysteme sucht engagierte Verstärkung für das Customer-Success-Team. Mit Standorten in attraktiven Wirtschaftsregionen bieten wir eine hybride Arbeitsumgebung, in der Sie Großkunden und Partner strategisch begleiten und nachhaltige Erfolge gestalten können.

• Betreuung von Enterprise- und Großkunden in allen kaufmännischen und technischen Belangen – von der Anfrage bis zur Lösungsumsetzung.

• Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management.

• Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen.

• Analyse von Support-Themen gemeinsam mit dem Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit.

• Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung individueller Fachkonzepte für vom Standard abweichende Kundenanforderungen.

• Koordination der Beratung von Großkunden bei technischen und operativen Herausforderungen sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen.

• Aktive Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen oder Schnittstellenproblemen.

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Kundenmanagement oder in vergleichbaren Positionen mit Fokus auf Enterprise-Kunden.

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Affinität für komplexe Systemlandschaften, idealerweise im Payment- oder Finanzdienstleistungsbereich.

• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Kunden und Partnern.

• Starkes analytisches Denken und lösungsorientierte Herangehensweise an Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen.

• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Fähigkeit, zwischen technischen und kaufmännischen Anforderungen zu vermitteln.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (Vertrieb, Technik, Produktmanagement) von Vorteil.

• Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung zwischen Büropräsenz in Ettlingen oder Frankfurt am Main und Remote-Arbeit.

• Attraktive Vergütung und branchenübliche Sozialleistungen, die Ihre Leistung und Engagement widerspiegeln.

• Ein dynamisches und innovatives Umfeld mit Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Entwicklung.

• Moderne Arbeitsmittel und Zugang zu aktuellen Technologien sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.

• Ein engagiertes Team, das Sie von Anfang an unterstützt und in eine Kultur der Zusammenarbeit und Kundenorientierung einbindet.