Sachbearbeiter (w/m/d) Technischer Kundendienst & Produktsupport – Nutzfahrzeuge

Ein führendes Unternehmen der Nutzfahrzeugbranche sucht für seinen technischen Kundendienst einen engagierten Sachbearbeiter (w/m/d) im Produktsupport. In dieser Position unterstützen Sie Werkstätten, Servicepartner und interne Fachbereiche bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen an modernen Fahrzeugen – von der Fehleranalyse bis zur Entwicklung nachhaltiger Reparaturlösungen. Arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das technische Expertise mit Kundenorientierung verbindet.

• Technische Betreuung von Werkstätten, Servicepartnern und internen Fachbereichen bei komplexen Fahrzeugproblemen

• Systematische Analyse elektrischer und elektronischer Fehlerbilder in Fahrzeugen, insbesondere in den Bereichen Fahrzeugelektrik, Fahrerassistenzsysteme, Telematik und Bordnetze

• Entwicklung, Abstimmung und Dokumentation technischer Reparaturlösungen und Reparaturhinweise für Werkstätten und Kunden

• Bearbeitung technischer Kundenbeanstandungen und Reklamationen mit Fokus auf nachhaltige Störungsbeseitigung

• Erfassung und Aufbereitung wiederkehrender Feld- und Qualitätsprobleme für den Produktverbesserungsprozess

• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Qualitätsmanagement und Aftersales zur Ursachenanalyse und Fehlerabstellung

• Unterstützung bei der Markteinführung neuer Fahrzeugtypen und Begleitung erster technischer Feldprobleme

• Weiterentwicklung von Prozessen, Methoden und Werkzeugen im technischen Kundendienst

• Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Mechatronik, Fahrzeugtechnik, Automotive Engineering oder vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in der Elektrik und Elektronik von Fahrzeugen, idealerweise mit Erfahrung in CAN-Bus-Systemen, Steuergeräten oder Diagnosewerkzeugen

• Erfahrung in der systematischen Fehleranalyse und Diagnose, vorzugsweise im technischen Kundendienst, Aftersales oder Produktsupport

• Kenntnisse in Nutzfahrzeug- oder Bus-Technologien sowie in Fahrerassistenzsystemen, Telematik oder Flottenmanagementsystemen sind von Vorteil

• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich zu dokumentieren

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten gegenüber Werkstätten, Kunden und internen Fachbereichen

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung

• Moderne Hybrid-Arbeitsplatzgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und mobilem Arbeiten an den übrigen Tagen

• Attraktive Vergütung und branchenübliche Sozialleistungen

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Umfeld der Nutzfahrzeugbranche

• Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Team

• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 35-Stunden-Woche (Montag bis Freitag)